La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de Alcalá de Guadaíra, abierta desde hace dos décadas, recibe al mes una media de 120 atenciones a los consumidores, de las cuales 70 se realizan de forma presencial y el resto por teléfono o correo electrónico.

Tienen especial relevancia en la ciudad por el volumen de preguntas los sectores pertenecientes a los servicios de telefonía móvil o fija, internet, electricidad o agua.

La OMIC es un servicio público totalmente gratuito que tiene su sede en la Oficina de Atención al Ciudadano en el Ayuntamiento cumpliendo con las finalidades de informar y orientar al consumidor sobre el ejercicio de sus derechos, así como de recibir denuncias y reclamaciones de los consumidores para enviarlas a las entidades o organismos correspondientes.

El ayuntamiento alcalareño entiende que está entre sus obligaciones promover y desarrollar la protección y defensa de los consumidores y usuarios, por lo que ha aprobado en Junta de Gobierno Local solicitar dos subvenciones a la Junta de Andalucía por un valor total de 11,410,35 euros para el funcionamiento de la misma y las campañas informativas hacia la población.

Concretamente, dentro de la convocatoria 2012 de subvenciones en materia de consumo de la Junta de Andalucía se solicita una ayuda de 9.353,31 euros para la realización de material didáctico de guías formativas e informativas cuyo presupuesto total asciende a 10,628,76 euros, por lo que el Consistorio se compromete a abonar el 12% restante.

Igualmente la otra subvención que se solicita dentro de la misma convocatoria para orientar e informar a consumidores y usuarios, formar al personal adscrito a la oficina, difundir las actividades, y potenciar la afiliación ciudadana a las organizaciones de consumidores es de 2.057,04 euros, comprometiéndose igualmente el Ayuntamiento con el 12% siguiente para llegar a los 2.337,54 euros que este proyecto tiene estimado.

La OMIC informa igualmente que se entiende como consumidor o usuario, según la legislación vigente, toda persona que adquiere, utiliza o disfruta algún producto o servicio, siempre que lo haga corno destinatario final, y no como una empresa. Los servicios pueden ser la compra de productos, contratación de servicios, seguros, entidades financieras, compra de viviendas, suministros (gas, electricidad...), telefonía y comunicaciones.

No son, sin embargo, competencias de la OMIC cuestiones derivadas de la convivencia en comunidades de propietarios, desahucios de viviendas de alquiler, u ofrecer información sobre productos concretos o empresas.

Lo que sí se recomienda desde es organismo es que en el caso de que se quiera ejercer el derecho a reclamar, es preciso cumplimentar un impreso que facilita la OMIC donde deben constar los datos del consumidor, los de la empresa o profesional objeto de la queja, una sucinta explicación de los hechos y aquello que se desee conseguir, y aportar fotocopia de toda la documentación relacionada con el problema. En este sentido se puede adjuntar, copia de la factura, garantía, presupuesto y otros documentos que se consideren necesarios.