El Ayuntamiento de Alcalá de Guadaíra mejora el acceso de los usuarios a los trámites de Servicios Sociales con un sistema de contacto proactivo por el que es la propia administración la que se pone en contacto con los individuos los días y horas que a ellos les convenga, y les envía información vía SMS del estado de sus trámites. Esta gestión va conectada a una mejora de la gestión de la atención por la que se evitan espera y se atiende a las personas de una forma más eficaz. Así lo ha explicado la delegada de Servicios Sociales, Virginia Gil, que indica además que el sistema pretende siempre la comodidad de la ciudadanía.

El servicio se ha implementado hace una semana y desde Servicios Sociales están recogiendo las buenas impresiones de las personas usuarias. El sistema de cita previa es similar al que se ha implantado en otros servicios municipales a través del portal de cita previa de la web municipal www.alcalaguadaira.org Cita previa (alcaladeguadaira.es) 

El usuario desde el propio móvil puede solicitar la cita de forma muy sencilla, tanto si la quiere presencial como telefónica, con lo que se evitan desplazamientos y esperas. Asimismo, se ha implantado un servicio de atención telefónica en virtud del cual la persona puede solicitar el día y la hora en que desea que se le llame para realizar alguna consulta o pedir algún tipo de información u orientación. 

Otra novedad es que las personas incluidas en algún programa de ayudas económicas recibirán periódicamente un SMS informándoles de la fecha en que se realizará la transferencia mejorándose así la comunicación con los usuarios, otorgándoles la certidumbre para la previsión de ingresos de las ayudas económicas.